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di Lino vuotto
Si è conclusa nella sede milanese di TTG la tavola rotonda sul tema: "2011, l'anno della verità". Il dibattito, moderato dal direttore di TTG Remo Vangelista, ha avuto come protagonisti: Sergio Testi, direttore divisione Easy di Alpitour World; Gabriele Rispoli, direttore commerciale di Valtur; Nardo Filippetti, presidente Eden Viaggi; Massimo Zanon, direttore commerciale i Grandi Viaggi; Renato Scaffidi, direttore generale Marevero; Giuseppe D'Agostino, direttore vendite Rccl; Leonardo Massa, country manager Italia Msc Crociere; Andrea Tavella, direttore commerciale e vendite Costa Crociere. Al centro dell'attenzione in particolare il ruolo della distribuzione, il pricing, l'offerta sul mercato. Prossimamente sul giornale un report approfondito con tutti gli interventi dei protagonisti della tavola rotonda.DI SEGUITO I PRINCIPALI INTERVENTI12:15 Andare oltre le commissioniSecondo Renato Scaffidi "la commissione non è l'unica leva per le agenzie di viaggi. Gli agenti puntano molto su una serie di servizi".12:03 Tavella: "Troppe offerte generano confusione"Andrea Tavella punta il dito sulla confusione generata dalle offerte: "Tutte le offerte che arrivano vogliono dire che i prezzi pubblicati sono sbagliati. Non possiamo dare colpa agli agenti di viaggi di tutta la confusione delle offerte".11:54 Promozioni tutto l'anno"Da noi l'offerta può esserci sempre - sottolinea Massimo Zanon -. Una volta sapevi che a settembre costava meno di agosto, oggi ci sono promozioni tutto l'anno"11:45 Testi: "Trovare modi per fare tornare il cliente in adv"Sergio Testi individua strade positive percorse da alcuni agenti: "Ci sono adv che vendono la biglietteria per concerti. Non fanno male perchè lo stesso cliente può tornare per comprare un viaggio. Dobbiamo fare in modo che il cliente torni in agenzia più volte durante l'anno".11:34 Zanon: "Serve più capacità in adv"I nodi delle agenzie di viaggi secondo Massimo Zanon: "C'è una questione di capacità imprenditoriale per le agenzie. A volte vedo adv che al 10 di gennaio hanno in vetrina le offerte di Capodanno. Oggi il mercato si sta dividendo tra una parte brava e una meno capace.11:25 Il ruolo dell'agente secondo Testi"Anni fa il grande agente era quello che conosceva il mondo - dice Sergio Testi -. Oggi è quello che conosce il cliente, perché il mondo lo conosce già il cliente stesso. Bisogna presentare il prodotto per come lo vuole il cliente".11:17 Zanon: "La selezione naturale non è finita"Secondo massimo Zanon il processo di selezione naturale non è arrivato al capolinea. "La selezione naturale - spiega - ha avuto un picco lo scorso anno, ma è iniziata prima e continuerà nei prossimi anni".11:09 I rischi con la distribuzione secondo Massa"Noi vendiamo al 100
ttraverso le agenzie di viaggi - spiega Leonardo Massa -. Ma se l'agente vende solo in base al prezzo l'intermediazione diventa solo un costo distributivo".11:05 D'Agostino: "Prezzo giusto per il giusto cliente"Ancora una sottolineatura sull'argomento del pricing da parte di Giuseppe D'Agostino: "È importante non offrire un prodotto a 400 euro al cliente che può spenderne mille".10:55 Scaffidi: "Riflettere sull'eccesso di offerta""Noi dovremmo fare una seria riflessione sull'eccesso di offerta - evidenzia Renato Scaffidi -. Così come sulla mancanza di professionalità da parte della distriibuzione"10:50 Tavella: "Dobbiamo proporre novità"Andrea Tavella tocca il tasto dell'attualità, con i rischi sul futuro del Maghreb: "Il Nord Africa - sottolinea - è un punto di domanda, ma non è che i clienti non andranno in vacanza. Andranno da altre parti. Sta a noi proporre delle novità e innovare il prodotto".10:42 Testi: "Il cliente è cambiato"Flash sul cliente di oggi da parte di Sergio Testi: "Oggi il comportamento del cliente è meno stabile e credo che non ne usciremo più. Questo è il comportamento normale, quello di prima era sovradimensionato, oggi abbiamo imparato a convivere con una situazione diversa del mercato".10:35 Rispoli: "Difendere prodotto e prezzo"Di fronte all'attuale situazione del mercato Gabriele Rispoli mette sul tavolo la prima ricetta: "Credo che la difesa del prodotto e del prezzo - spiega - sia l'elemento fondamentale su cui dobbiamo lavorare".10:30 Filippetti: "Inseguito il fatturato senza pensare ai margini"Punta diritto al pricing Nardo Filippetti: "Alcuni colleghi hanno inseguito il fatturato e le quote di mercato - dice -, senza guardare ai margini, cercando il cliente con lo sconto. Ma il cliente trovato con lo sconto è un cliente perso".
di Lino vuotto
Dai tour operator specializzati sull'area arriva la conferma: la vicenda dello squalo nelle acque antistanti Sharm non sta avendo ripercussioni sul turismo. Anzi, le prenotazioni e le partenze proseguono con un ritmo regolare e da parte dei clienti arrivano semmai solo richieste di informazioni. "Nella prima giornata dopo il blocco della balneazione - conferma il direttore generale di Marevero Renato Scaffidi - ho avuto lo stesso flusso di prenotazioni della settimana prima e nessuna richiesta di cancellazione o spostamento di destinazione". Le richieste dei clientiA determinare questo tipo di tendenza anche la tipologia di clientela che sceglie Sharm in questo periodo: "Sulla destinazione sono presenti per lo più famiglie - dice Remo Bodrato, direttore generale e a.d. di Welltour -, che preferiscono stare in piscina, dentro il villaggio, o si tratta di sub, che si sono trasferiti per le immersioni, nell'area di Dahab, poco più a Nord, dove la balneazione è possibile". La fiducia del mercatoIn casa Veratour c'è fiducia anche in una rapida soluzione del problema: "Le autorità locali hanno garantito la cattura dello squalo entro poche ore - spiega il direttore commerciale di Veratour Stefano Pompili -. Molte barche sono già in acqua alla ricerca di questo esemplare e quattro esperti internazionali sono arrivati dall'estero. Siamo fiduciosi e sereni che la situazione possa risolversi entro poche ore e comunque la maggior parte dei clienti che va in questo periodo a Sharm non lo fa per le attività di snorkeling o il diving". Tranquillità a SharmStessa lunghezza d'onda anche in casa Eden, come evidenzia il direttore commerciale e marketing Angelo Cartelli: "Per quanto riguarda le partenze per Sharm El Sheikh, ad oggi, non abbiamo avuto neanche una cancellazione, i clienti continuano a prenotare e partire. A destinazione i nostri clienti trascorrono le loro vacanze informati ma in piena tranquillità".
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