Osservare i viaggiatori e i loro comportamenti. È questo il modus operandi del gruppo di ricerca di Expedia che, tramite strumenti tecnologici, si approccia alle persone per studiarne le emozioni relative appunto al mondo travel.
"Ci avvaliamo di eye-tracking e face readers - spiega Tammy Snow, director of user research Expedia Group -. Questi tool ci permettono di raggiungere le persone ovunque si trovino e di comprenderne gli stati d'animo relativi alle esperienze di viaggio".
Ma come sfruttare i dati delle informazioni ricavate? Secondo Expedia devono servire come driver per influenzare il comportamento dei consumatori perché due terzi dei viaggiatori non sanno con precisione dove andare quando programmano le loro vacanze.
"Visitano in media 140 siti di viaggi diversi nei 45 giorni precedenti alla prenotazione del loro viaggio, pertanto strumenti come le homepage a mosaico possono far scoprire nuove destinazioni e attività". G. G.
