Siccome ho descritto i t.o. che NON servono più alle agenzie, scatenando decine di commenti, stavolta parliamo di quelli che servono ANCORA alle agenzie. Non sono tanti, ahinoi, ma qualcuno c' è, dal quale i competitor dovrebbero prendere esempio. E stavolta facciamo pure qualche nome.

Servono ANCORA i t.o. che hanno prodotto in esclusiva, quindi villaggisti e crocieristi in primis. Perché sanno che – per venderli bene, ovvero al cliente giusto al prezzo giusto –hanno ancora bisogno delle agenzie, non sostituibili da un portale sostenuto da un call center in Lettonia. E perché prodotto in esclusiva vuol dire accogliere i gruppi, personalizzare un incentive, organizzare un evento speciale: tutte cose che un sito fa fatica a fare.

Servono ANCORA i t.o. che scelgono le agenzie come canale preferenziale delle proprie vendite. Ho scritto “preferenziale” e non “esclusivo”, perché tanto lo sappiamo tutti che quella crociera o quel villaggio, alla fine, da qualche parte online si trova. Ma Costa, MSC o Royal Caribbean lo dichiarano apertamente: “Non possiamo non essere online, ma le agenzie sono e saranno il canale principale per vendere le nostre crociere”. Meno ipocrisia, più sincerità.

Servono ANCORA i t.o. che non raccontano balle ai giornali di settore. Quando – in tempi di crisi – leggi che il tal t.o. ha “chiuso a più 23 per cento rispetto all’anno scorso”, delle due l’una: o nel 2012 faceva 10 passeggeri e quest’anno ne ha fatti 13, oppure mente sapendo di mentire. Bravo chi dice le cose come stanno: Hotelplan annunciava una ristrutturazione da lacrime e sangue, prima dell’estate 2013, l’ha attuata, è ripartito: merita credito solo per questo.

Servono ANCORA i t.o. che permettono all’agente di dare qualcosa in più al cliente. Non è difficile: dalla scelta della posizione della cabina all’upgrade in suite senza supplementi, dal buono da 100 euro da spendere a bordo alle bevande gratis a tavola. Il t.o. investe relativamente poco, l’agente fa bella figura, il cliente apprezza e la prossima volta andrà più volentieri in agenzia.

Servono ANCORA i t.o. che vanno bene. In un mercato che perde pezzi a ogni piè sospinto – da Ventaglio a Viloratour – sapere che quel t.o. ha i conti in ordine e sta in piedi senza problemi tranquillizza l’agente ancor più del cliente finale. Veratour ha chiuso un ennesimo bilancio positivo e il merito è della famiglia Pompili. Ma l’agente sa che – nel prenotare un Veraclub nel 2014 – può dire a cuor leggero: “Caro Cliente, grazie per aver scelto la mia agenzia. Glielo dimostro scegliendo per Lei un prodotto serio e garantito. Stia tranquillo, si guardi il catalogo ogni tanto e ci rivediamo a luglio dell’anno prossimo, pronti per partire”. E può incassare l’assegno dell’anticipo senza patemi d’animo.