Un dipartimento dedicato alla 'Guest Experience' dedicato alla gestione di tutti i prodotti legati ai passeggeri.
È la novità messa in capo da Air Berlin per migliorare l'offerta e il settore sarà guidato da Thomas Ney, che avrà l'incarico di executive vice president. A lui andrà la responsabilità della guida e dello sviluppo, in modo centralizzato e valorizzando le sinergie interne alla compagnia, dell’intera gamma dei prodotti airberlin.
"In capo al dipartimento 'Guest Experience' - si legge in una nota della compagnia -, saranno, ad esempio: la scelta di cibi e bevande, l'assortimento degli ultimi successi di Hollywood per il sistema Inflight Entertainment, l'allestimento della lounge e gli acquisti a bordo. Nel perimetro di responsabilità del dipartimento sono state inoltre aggiunte tre nuove aree: Ground Services (lounge, Chauffeur Service), Cabin Standards (servizi a bordo) e Quality Assurance (controllo degli standard dei prodotti)".
