"Nel futuro il nostro focus sarà sul viaggiatore".
Renato Mazzoncini, ad di Fs Italiane, parla delle prossime sfide che attendono le società che si occupano di trasporti su rotaia all'apertura del World Congress on Railway Research 2016, in corso a Milano.
"Le ferrovie di tutto il mondo dovranno smettere di concentrarsi sulle tecnologie e guardare di più ai clienti, cioè ai viaggiatori: occorre mettere in comune dati e informazioni sui passeggeri per offrire loro un servizio sempre migliore".
In sostanza, dice Mazzoncini, "bisogna cambiare approccio: prima le ferrovie tracciavano le linee e i passeggeri arrivavano da soli. Oggi non è più così, dobbiamo prima pensare ai clienti e poi diamo loro i servizi di cui hanno bisogno".
Andrea Guerra
