Prosegue il programma di formazione per gli addetti al call center in Romania di Royal Caribbean.
Spostato all'estero il servizio di consulenza telefonica, l'operatore ha assicurato di voler migliorarlo e di utilizzarlo in futuro anche per attività di promozione del prodotto e formazione per le agenzie di viaggi. "È un progetto appena partito e che va perfezionato - sottolinea il direttore generale Italia Rcl Cruises, Gianni Rotondo -. Stiamo lavorando per costruire la struttura che ad oggi conta 15 persone formate sul prodotto crociere e che dovrà salire a 40-50 persone dedicate da maggio fino ad agosto".
Una flessibilità che, rileva il manager, "era complicato raggiungere in Italia dove la stagionalità è concentrata tutta in sei settimane". Sforzi saranno inoltre compiuti nelle prossime settimane per allineare la piattaforma di booking alle richieste della distribuzione nostrana. "Stiamo lavorando per migliorare l'usabilità del tool, adattandola alle esigenze del mercato italiano" conclude Rotondo.
Amina D'Addario
