"Stiamo cambiando pelle anche dal punto di vista organizzativo".
Gianni Rotondo, direttore generale per l'Italia di Royal Caribbean, annuncia così le novità aziendali per le agenzie di viaggi. A partire dal 18 novembre, infatti, il servizio consumatori raddoppia: a quello storico di Genova verrà affiancato da un team di 10 persone in Romania. Di conseguenza, l'orario verrà esteso nei giorni feriali fino alle 20 e per tutta la giornata di sabato.
"Abbiamo anche una novità dal punto di vista della squadra commerciale", sottolinea Rotondo. Alla rete fisica di agenti si aggiunge un gruppo di remote account che opereranno via telefono per contattare la rete agenziale, fornendo supporto alla vendita e informazioni. "Abbiamo iniziato quest'anno con una fase sperimentale sulle adv che non vendevano i nostri prodotti - spiega il manager e il risultato è stato ottimo".
