Entra nel vivo il progetto 'Costa extra', canale aperto dall'operatore per dialogare con il trade.
Presentata nel corso di TTG Incontri, la piattaforma di servizi, formazione, ascolto e condivisione online ha l’obiettivo di sviluppare il business e costruire un sistema di comunicazione e coinvolgimento dei partner. Una business community che si sta già estendendo sull’intera rete internazionale di Costa Crociere, passando da 750 a oltre 9mila agenzie di viaggi interconnesse quotidianamente.
A dare forma al portale e a gestire il flusso quotidiano dei contenuti sulla piattaforma è la service design company Logotel, impegnata da tempo con Costa Crociere nella progettazione di We Care, ideato per rinnovare e rafforzare la relazione con le agenzie di viaggi.
Obiettivo di Costa extra è accompagnare le agenzie nella crescita professionale, supportando l’agente nella rapporto con il cliente e migliorandone le competenze.
"Nel caso specifico di Costa extra - spiega Nicola Favini, direttore generale & manager of communities Logotel - si va dalle informazioni utili per supportare la scelta del cliente alla formazione integrata, dalla condivisione di progetti e iniziative commerciali al supporto dell'attività di vendita, senza dimenticare la funzione di feedback e ascolto".