Parte da oggi la nuova funzionalità Help Center di Msc Book, la piattaforma di prenotazione di Msc Crociere dedicata agli agenti di viaggi.
La nuova funzione permetterà ora alle agenzie di poter entrare in contatto con il contact center di Msc, oltre che con il classico telefono, attraverso due nuovi tool: un webform, che accelererà notevolmente lo svolgimento delle pratiche grazie a un sistema di attribuzione automatica in grado di scegliere lo specialista più idoneo in base al tema d’interesse, e una livechat, grazie alla quale l’agente potrà confrontarsi in tempo reale con un collega del contact center.
“Msc Book è lo strumento messo a disposizione del nostro principale canale distributivo, e l’Help Center migliorerà per noi, e di conseguenza per gli agenti di viaggi, la sua fruibilità – spiega Luca Valentini, direttore commerciale Msc Crociere -. La funzione di assistenza diventerà il primo canale di contatto con il contact center, ottimizzando il lavoro di tutti e velocizzando i tempi di feedback”.
Come funziona
Sulla home page dell’Help Center compariranno temi e argomenti per i quali le agenzie possono contattare Msc Crociere, per risolvere un eventuale problema, o chiarire ogni esigenza. Cliccando sul tema preferito, si aprirà un menu a tendina che offre una serie di sotto-sezioni specifiche, in modo da aiutare nella risoluzione del problema e nel contattare il referente specialista del contact center. Una volta scelto il tema, viene così proposta una serie di istruzioni che spiega come possibile risolvere in autonomia il problema su Msc Book.
