'Msc Book' è difficile da gestire? La domanda è diretta ma è quel che si è sentito fare (con un punto esclamativo finale) Leonardo Massa, country manager di Msc Crociere, nel corso del botta e risposta tra operatori e adv durante il Biz Travel Forum.
Il sistema di prenotazione della compagnia di crociera è stato giudicato, dagli agenti che hanno inviato le domande prima della tavola rotonda, una tecnologia poco semplice da affrontare. Eppure, ha risposto il manager, "negli ultimi mesi l'abbiamo molto migliorata, tanto che il tasso di utilizzo in agenzia è cresciuto molto nell'ultimo anno".
Anzi, ha rincarato la dose Massa, nel corso del 2015 sono arrivate oltre un milione di telefonate al contact center di Msc, "600mila delle quali solo per chiedere informazioni sui prezzi: c'è un'abitudine ancora troppo scarsa, tra la distribuzione, a sperimentare la tecnologia".
