Otto viaggiatori su dieci consultano recensioni, quattro su dieci scelgono solo strutture recensite. Lo dice la ricerca "Ospitalità 2018: leve di scelta e customer experience", condotta da Doxa per conto di Best Western Italia.
Chi aveva dubbi sul fatto che le recensioni fossero uno strumento di business, dovrà ricredersi. Otto traveller su dieci consultano le recensioni lasciate online dagli altri clienti: sono il 68 per cento della popolazione globale, percentuale che sale a quota 81 e 82 per cento se si stringe il focus sul mercato leisure e business.
Ma c'è di più: quattro viaggiatori su dieci scelgono di prenotare solo alberghi e hotel recensiti. Le recensioni diventano la quarta voce della classifica dopo il rapporto qualità prezzo, la pulizia della camera e in generale degli ambienti comuni e la posizione strategica della struttura. A. G.
