The Residence Hotels: focus sulla clientela up level

The Residence Hotels conta sull'apertura di Zanzibar per migliorare le performance del 2011. "Lo scorso anno - sottolinea Dominique Goldsztejn, sales & marketing director - i risultati globali, con riferimento alle strutture di Mauritius e Tunisi, sono stati in linea con le aspettative. Indiscutibilmente è andata meglio Tunisi rispetto a Mauritius, in quanto destinazione vicina e dai costi più accessibili". Le previsioni per quest'anno sono, invece, più prudenziali proprio a causa della crisi tunisina. Ecco che, allora, la new entry di Zanzibar può giocare un ruolo decisivo: "Con questa apertura dovremmo riuscire a poter proporre un prodotto esclusivo e di particolare interesse da parte della nostra clientela". Si tratta, infatti, dell'unica struttura Leading Hotel of the World della Tanzania, composta da 66 ville indipendenti con 1 o 2 camere matrimoniali. Ogni villa dispone di piscina privata e patio e del servizio di maggiordomo personale. "Un altro elemento di eccellenza è rappresentato dalla spa, con 6 padiglioni riservati all'interno di un giardino tropicale di 2 ettari". Nonostante la marcata vocazione leisure, il gruppo si rivolge anche a una clientela bt, soprattutto per quanto riguarda la struttura di Tunisi. "Il 30% della clientela del The  Residence Tunis - conferma Goldsztejn - è business proprio grazie alla vicinanza all'Italia e alla presenza di sale riunioni attrezzate, oltre a un green a 18 buche per i golfisti più esigenti". I rapporti con i tour operator italiani sono gestiti da Club International di Como, che esercita attività commerciale e "sales calls", training per lo staff booking e sales così come training per le agenzie di viaggi, roadshow, eventi ed azioni congiunte  con i t.o. "Quasi tutte le nostre prenotazioni vengono effettuare tramite il trade - conferma Goldsztein - con i tour operator a quota 90% e il restante 10% tramite contatti diretti e  agenzie di viaggi".