Personalizzare l'esperienza del cliente viaggiatore. E' questo il segreto del business dell'hotellerie di lusso secondo Mario Cardone, cofounder di Autentico Hotels, collezione di 11 alberghi di lusso indipendenti dislocati in tutta Italia. "Bisogna generare emozioni nel cliente: il prodotto, cioè la struttura, è fondamentale, ma occorre lavorare sulla proposta globale, cioè sull'esperienza. Bisogna dotarsi di strumenti che permettano di personalizzare il soggiorno ma anche di fare azioni di marketing mirate".
Le strutture 5 stelle Autentico hanno una clientela che per il 77 per cento è internazionale: "Nel 2017 abbiamo portato a termine 21 missioni commerciali in giro per il mondo per promuovere le nostre strutture - aggiunge Cardone -. È fondamentale la collaborazione con i tour operator ma anche con gli specialisti dell'incoming".
Andrea Guerra
