Prima italiana per il Wtm Vision Conference. Palazzo Mezzanotte a Milano ha ospitato l'evento organizzato in collaborazione con TTG Italia, che ha proposto in diretta ai lettori gli highlights della conferenza che ha fatto il punto sullo stato di salute del turismo. I lavori sono stati aperti da Paolo Audino, amministratore delegato di TTG Italia, e Fiona Jeffery, chairman del World Travel Market. A seguire Angelo Rossini, Travel and Tourism Research Analyst di Euromonitor International, che ha presentato i trend internazionali del turismo; poi sarà la volta di Dimitrios Buchalis, presidente Ifitt, che parlerà dell'impatto del web 2.0 nel settore. Infine il dibattito sul mercato Italia con Dermot Blastland, advisory council Wtm, Leonardo Massa, country manager Italia Msc, Luca Patanè, presidente Uvet, Marco Sansavini, direttore vendite, customer care e distribuzione di Alitalia, Sergio Testi direttore tour operating di Alpitour World. Moderatore il portavoce e assistente del presidente Rai Lorenzo Ottolenghi.
13:30 Si chiude l'evento
Il saluto finale di Fiona Jeffery, che indica nella passione per il proprio lavoro la chiave del successo dell'industria turistica, conclude il Wtm Vision Conference. Grazie a tutti per averci seguito.
13:20 La rivoluzione della tecnologia mobile
Secondo Patanè "la tecnologia mobile provocherà una seconda rivoluzione nel turismo aprendo una nuova frontiera. L'elemento nuovo deriva dalla possibilità da parte dei clienti di potere acquistare fino all'ultimo momento, e qesto crea grandi opportunità".
13:13 L'assenza dell'intermodalità
"In Italia non c'è un aeroporto dove sia presente l'intermodalità - dice Sansavini, Alitalia -. Nessun aeroporto per esempio ha l'alta velocità come comnnessione con le città".
13:10 Italia, le difficoltà per la destagionalizzare
Per Testi in Italia esiste un problema di stagionalità che ha ragioni anche politiche. Sul banco degli imputati le scuole che continuano ad avere chiusure lunghe e concentrate che non favoriscono la destagionalizzazione.
13:05 I grandi nomi garanzia nella gestione delle crisi
Secondo Blastands "la crisi ha riattivato nei clienti la convinzione che appoggiarsi a grandi gruppi è più sicuro, in particolare di fronte alla gestione delle difficoltà. In Gran Bretagna Tui e Thomas Cook hanno avuto un ritorno altamente positivo durante l'eruzione vulcanica".
12:56 La gestione della crisi come opportunità di crescita
"Il vantaggio delle crociere sta nel concetto di scelta della nave, prima ancora dell'itinerario, da parte dei clienti - dice Leonardo Massa -. L'attacco alla nave in Somalia, con la sua gestione a bordo, ha avuto per Msc un impatto positivo a livello di immagine. Quindi le crisi devono essere viste anche come opportunità".
12:51 Necessario ascoltare i clienti nei momenti di crisi
Patanè: "Uvet Amex nasce con l'11 settembre e abbiamo imparato da subito ad ascoltare le esigenze dei clienti. Tra i punti chiave c'è l'interazione con le aziende. C'è da dire che insieme alle crisi ci sono state le 'bufale' che hanno creato timori e discontinuità nell'attività, come nel caso delle varie epidemie di influenza".
12:45 "Alitalia è nata con la struttura per rispondere alle crisi"
Sansavini: "Alitalia ha nel suo dna la crisi e quindi ha una capacità di reazione insita. Nel periodo peggiore, quello del 2009, Alitalia era in fase di costruzione e si è creata con una struttura adatta a rispondere alle difficoltà".
12:40 Durante le crisi tutto è sulle spalle delle aziende del turismo
Testi, Alpitour: "Il comportamento italiano è molto differente e la ripresa è ancora lontana. Durante i fatti egiziani, però, il grande assente è stato il mondo politico e l'assistenza è stata tutta a carico di noi operatori".
12:30 Le mosse di Tui nella crisi egiziana
Nella crisi in Egitto l'unità dedicata di Tui ha agito in primo luogo sulla comunicazione con il clienti in primo luogo per riportare nel più breve tempo possibile i propri turisti presenti sul posto. Importante è stata la collaborazione con i partner in loco. Oggi la destinazione è tornata al 70%.
11:45 Il turismo in ritardo nello sviluppo tecnologico
L'industria del turismo fa ancora un'enorme fatica a seguire gli sviluppi e le opportunità offerte dalla tecnologia o dai social media. Questi invece consentirebbero di ottenere in molti aspetti un notevole risparmio di forze e di costi.
11:30 Le prospettive del web
La tendenza e la necessità è quella di unire il mondo reale con quello virtuale. È il futuro del turismo. Portare insieme l'ambiente fisico con quello creato dalla rete. Creare un'esperienza per il cliente e renderlo protagonista. Personalizzare al massimo quello che si offre al cliente.
11:20 Tecnologia e social media avranno una diffusione inarrestabile
Buhalis: "Useremo la tecnologia attraverso una sempre più ampia varietà di devices. Il cliente sarà al centro della tecnologia. Tutti saranno connessi in maniera sempre più continuativa. I social media sono in espansione costante. Attualmente ci sono 112 milioni di blog".
11:00 Gli hotel ai livelli del 2008 solo tra tre anni
Per il settore alberghiero bisognerà attendere il 2014 per il ritorno ai massimi livelli, ovvero quelli del 2008. Anche in questo caso boom dell'Asia Pacifico che raggiungerà il Nord America. In prima fila il segmento lusso, che avrà il trend di crescita maggiore.
10:56 Il trend di crescita del trasporto aereo continuerà
Il trasporto aereo è stato molto colpito nel 2009, ma ora il trend di crescita è destinato a continuare, a parte le incognite del Medioriente e del petrolio. L'Asia Pacifico sarà l'area principale della crescita, mentre l'Europa occidentale resta fanalino di coda. Qui cresceranno i passeggeri low cost, ma non il volume dei fatturati.
10:50 Ottime prospettive per l'Egitto
La crescita dei nuovi mercati contribuirà in maniera determinante alla ripresa dell'Egitto, per il quale ci sono ottime prospettive per il futuro.
10:48 Stati Uniti primo Paese a beneficiare dalla ripresa economica
In materia di turismo l'area che beneficerà di più della ripresa dell'economia sarà quella degli Stati Uniti, sull'onda in particolare del business travel. Un incremento sia in termini di arrivi, ma soprattutto in materia di ricaduta economica. Sul fronte outgoing primo posto per la Cina, che sarà la prima 'fornitrice' di turisti.
10:40 In Europa la crescita più lenta
Per il futuro dell'Europa pesa il rischio legato ai debiti di alcuni Paesi e questo frenerà la crescita nel turismo dell'area. Qui ci saranno infatti i valori più bassi.
10:35 Trend positivo per l'Italia secondo Euromonitor
Rossini, Euromonitor: "Nel 2011 l'Italia sta beneficiando di una crescita del 2% dopo i buoni risultati dell'anno prima. Nel 2010 c'è stato il ritorno degli americani e un ottimo risultato dei russi. In calo i flussi domestici. Per il futuro le prospettive migliori arrivano dai mercati emergenti, come Polonia e Brasile, mentre da Cina e Asia il beneficio sarà più limitato".
10:24 Audino: "Investiamo per il futuro"
Paolo Audino: "Sono operazioni in cui crediamo e investiamo. Nel settore mancano investimenti strutturati per garantirsi il futuro, per cercare di capire quelli che saranno i mercati futuri. Proviamo a dare un contributo in questa direzione. Come TTG non vendiamo solo metri quadrati o pubblicità, ma offriamo anche altro. Questo con Wtm è un primo passo di una più ampia collaborazione".
10:15 Il saluto di Fiona Jeffery
Saluto di benvenuto di Fiona Jeffery: "Il Wtm è ormai riconosciuto non solo come evento leader, ma pioniere nel tracciare le linee guida del settore aiutando il business a massimizzare le proprie performance. In questo contesto di turbolenze del settore avere a disposizione fatti e statistiche di cosa sta succedendo è fondamentale. Spero che questo appuntamento possa fornire tutto questo".
LA DIRETTA
13:30 Si chiude l'evento
Il saluto finale di Fiona Jeffery, che indica nella passione per il proprio lavoro la chiave del successo dell'industria turistica, conclude il Wtm Vision Conference. Grazie a tutti per averci seguito.
13:20 La rivoluzione della tecnologia mobile
Secondo Patanè "la tecnologia mobile provocherà una seconda rivoluzione nel turismo aprendo una nuova frontiera. L'elemento nuovo deriva dalla possibilità da parte dei clienti di potere acquistare fino all'ultimo momento, e qesto crea grandi opportunità".
13:13 L'assenza dell'intermodalità
"In Italia non c'è un aeroporto dove sia presente l'intermodalità - dice Sansavini, Alitalia -. Nessun aeroporto per esempio ha l'alta velocità come comnnessione con le città".
13:10 Italia, le difficoltà per la destagionalizzare
Per Testi in Italia esiste un problema di stagionalità che ha ragioni anche politiche. Sul banco degli imputati le scuole che continuano ad avere chiusure lunghe e concentrate che non favoriscono la destagionalizzazione.
13:05 I grandi nomi garanzia nella gestione delle crisi
Secondo Blastands "la crisi ha riattivato nei clienti la convinzione che appoggiarsi a grandi gruppi è più sicuro, in particolare di fronte alla gestione delle difficoltà. In Gran Bretagna Tui e Thomas Cook hanno avuto un ritorno altamente positivo durante l'eruzione vulcanica".
12:56 La gestione della crisi come opportunità di crescita
"Il vantaggio delle crociere sta nel concetto di scelta della nave, prima ancora dell'itinerario, da parte dei clienti - dice Leonardo Massa -. L'attacco alla nave in Somalia, con la sua gestione a bordo, ha avuto per Msc un impatto positivo a livello di immagine. Quindi le crisi devono essere viste anche come opportunità".
12:51 Necessario ascoltare i clienti nei momenti di crisi
Patanè: "Uvet Amex nasce con l'11 settembre e abbiamo imparato da subito ad ascoltare le esigenze dei clienti. Tra i punti chiave c'è l'interazione con le aziende. C'è da dire che insieme alle crisi ci sono state le 'bufale' che hanno creato timori e discontinuità nell'attività, come nel caso delle varie epidemie di influenza".
12:45 "Alitalia è nata con la struttura per rispondere alle crisi"
Sansavini: "Alitalia ha nel suo dna la crisi e quindi ha una capacità di reazione insita. Nel periodo peggiore, quello del 2009, Alitalia era in fase di costruzione e si è creata con una struttura adatta a rispondere alle difficoltà".
12:40 Durante le crisi tutto è sulle spalle delle aziende del turismo
Testi, Alpitour: "Il comportamento italiano è molto differente e la ripresa è ancora lontana. Durante i fatti egiziani, però, il grande assente è stato il mondo politico e l'assistenza è stata tutta a carico di noi operatori".
12:30 Le mosse di Tui nella crisi egiziana
Nella crisi in Egitto l'unità dedicata di Tui ha agito in primo luogo sulla comunicazione con il clienti in primo luogo per riportare nel più breve tempo possibile i propri turisti presenti sul posto. Importante è stata la collaborazione con i partner in loco. Oggi la destinazione è tornata al 70%.
11:45 Il turismo in ritardo nello sviluppo tecnologico
L'industria del turismo fa ancora un'enorme fatica a seguire gli sviluppi e le opportunità offerte dalla tecnologia o dai social media. Questi invece consentirebbero di ottenere in molti aspetti un notevole risparmio di forze e di costi.
11:30 Le prospettive del web
La tendenza e la necessità è quella di unire il mondo reale con quello virtuale. È il futuro del turismo. Portare insieme l'ambiente fisico con quello creato dalla rete. Creare un'esperienza per il cliente e renderlo protagonista. Personalizzare al massimo quello che si offre al cliente.
11:20 Tecnologia e social media avranno una diffusione inarrestabile
Buhalis: "Useremo la tecnologia attraverso una sempre più ampia varietà di devices. Il cliente sarà al centro della tecnologia. Tutti saranno connessi in maniera sempre più continuativa. I social media sono in espansione costante. Attualmente ci sono 112 milioni di blog".
11:00 Gli hotel ai livelli del 2008 solo tra tre anni
Per il settore alberghiero bisognerà attendere il 2014 per il ritorno ai massimi livelli, ovvero quelli del 2008. Anche in questo caso boom dell'Asia Pacifico che raggiungerà il Nord America. In prima fila il segmento lusso, che avrà il trend di crescita maggiore.
10:56 Il trend di crescita del trasporto aereo continuerà
Il trasporto aereo è stato molto colpito nel 2009, ma ora il trend di crescita è destinato a continuare, a parte le incognite del Medioriente e del petrolio. L'Asia Pacifico sarà l'area principale della crescita, mentre l'Europa occidentale resta fanalino di coda. Qui cresceranno i passeggeri low cost, ma non il volume dei fatturati.
10:50 Ottime prospettive per l'Egitto
La crescita dei nuovi mercati contribuirà in maniera determinante alla ripresa dell'Egitto, per il quale ci sono ottime prospettive per il futuro.
10:48 Stati Uniti primo Paese a beneficiare dalla ripresa economica
In materia di turismo l'area che beneficerà di più della ripresa dell'economia sarà quella degli Stati Uniti, sull'onda in particolare del business travel. Un incremento sia in termini di arrivi, ma soprattutto in materia di ricaduta economica. Sul fronte outgoing primo posto per la Cina, che sarà la prima 'fornitrice' di turisti.
10:40 In Europa la crescita più lenta
Per il futuro dell'Europa pesa il rischio legato ai debiti di alcuni Paesi e questo frenerà la crescita nel turismo dell'area. Qui ci saranno infatti i valori più bassi.
10:35 Trend positivo per l'Italia secondo Euromonitor
Rossini, Euromonitor: "Nel 2011 l'Italia sta beneficiando di una crescita del 2% dopo i buoni risultati dell'anno prima. Nel 2010 c'è stato il ritorno degli americani e un ottimo risultato dei russi. In calo i flussi domestici. Per il futuro le prospettive migliori arrivano dai mercati emergenti, come Polonia e Brasile, mentre da Cina e Asia il beneficio sarà più limitato".
10:24 Audino: "Investiamo per il futuro"
Paolo Audino: "Sono operazioni in cui crediamo e investiamo. Nel settore mancano investimenti strutturati per garantirsi il futuro, per cercare di capire quelli che saranno i mercati futuri. Proviamo a dare un contributo in questa direzione. Come TTG non vendiamo solo metri quadrati o pubblicità, ma offriamo anche altro. Questo con Wtm è un primo passo di una più ampia collaborazione".
10:15 Il saluto di Fiona Jeffery
Saluto di benvenuto di Fiona Jeffery: "Il Wtm è ormai riconosciuto non solo come evento leader, ma pioniere nel tracciare le linee guida del settore aiutando il business a massimizzare le proprie performance. In questo contesto di turbolenze del settore avere a disposizione fatti e statistiche di cosa sta succedendo è fondamentale. Spero che questo appuntamento possa fornire tutto questo".
