Cliente sempre più centrale nelle strategie commerciali di Last Minute Tour.
Il network di agenzie sta sfruttando i primi positivi risultati dall'implementazione del Crm, entrato in funzione quest'anno dopo circa due anni di lavoro e che a regime conta circa 150mila utenti profilati. Questi ricevono, settimanalmente, dem o sms con proposte di viaggio ad hoc a seconda della preferenze.
"Raccogliamo informazioni relative ai clienti sin dalla prima pratica aperta in agenzia e anche dopo la conclusione del viaggio, con un sondaggio di gradimento - spiega Laura Buttò, responsabile in Lmt del progetto Crm -. Le informazioni raccolte sono rielaborate e analizzate per diventare strumenti promozionali e commerciali. E con il sondaggio possiamo conoscere l’indice di gradimento dei nostri clienti e intervenire rapidamente nel caso qualcosa non abbia funzionato".
