Tutti le leggono, molti le scrivono ma non tutte sono autentiche: le recensioni su TripAdvisor sono croce e delizia di ogni ristoratore. Se positive possono far volare in alto l'attività, ma basta una nota negativa per vedere sminuiti, a torto o ragione, anni di lavoro.
'Sos recensioni', come funziona
Per questo motivo Fipe, in collaborazione con TripAdvisor, ha messo a punto 'Sos Recensioni', un nuovo servizio a disposizione degli associati per smascherare le recensioni sospette e gestire i tentativi di vendita di recensioni a pagamento.
Il servizio consiste in un indirizzo di posta elettronica dedicato in via esclusiva al sistema della Federazione: le associazioni territoriali (e non il singolo ristoratore) possono utilizzarlo per aiutare gli associati a gestire quelle situazioni per cui non basta il servizio clienti di TripAdvisor. Un incaricato della piattaforma di prenotazione gestirà il problema in modo prioritario, inviando una risposta personalizzata all'associato.
