"Ci siamo sempre sbagliati a vendere il turismo". La provocazione arriva da Marco Ficarra (nella foto), ceo e cofondatore di Destination Italia, commentando i risultati della ricerca sullo sviluppo dei servizi turistici digitali presentata a TTG Incontri da Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano.
"Gli strumenti digitali ci devono aiutare a passare dallo storytelling allo storyliving - prosegue Ficarra -: i turisti vengono in Italia per fare una esperienza che non si lega tanto al prodotto in senso stretto ma più alle ancillary. Noi stiamo pensando troppo a vendere le ancillary e non a costruirle, cioè a creare servizi, esperienze. Invece questo è il modo con cui la destinazioni tornano a essere prodotto".
Il manager aggiunge inoltre: "Tutto ciò oggi deve essere digitalizzato e quindi reso disponibile in modo agile e semplice sia per chi vende, cioè agenti e operatori, sia per il consumatore finale". A. G.
