"I millennials decreteranno la fine del ruolo dell'agente di viaggi? Per noi non è così". Questa l'opinione di Marco Benincasa, country director Italy di Sabre, durante la tavola rotonda sull'impatto di questa nuova generazioen sulla travel industry.
"Per intercettare questo target dobbiamo prima conoscerlo e capirlo - ha dichiarato il manager -. Se, infatti, oltre il 60 per cento di queste persone è sempre connesso e si informa sul web, il 35 per cento finalizza in agenzia. Personalizzazione, contatto umano e vera consulenza sono i fattori che premiano le agenzie".
Importante avere strategie differenziate su più canali: "Il mobile è diventato un elemento imprescindibile e bisogna organizzarsi per servire il cliente anche in itinere".
Giovanni Ferrario
