Reimparare a comunicare con il cliente. È la parola d'ordine della convention del network Le Marmotte che si è tenuta nel fine settimana all'Expo di Milano.
"L'adv deve imparare a 'nutrire' i bisogni dei clienti per non perderli - introduce Manuela Marazzini, direttore marketing della rete -. Solo lavorando nella filiera in vere partnership operative e non solo commerciali è possibile dare slancio al turismo e arrivare ai clienti con nuovi canali e prodotti che proprio loro dimostrano di voler utilizzare".
È quindi necessario supportare le agenzie in un cambio di mentalità nell'approccio verso la clientela. "Il web rappresenta un nuovo modo di comunicare e di relazionarsi ai clienti, ed esserci è un'opportunità - aggiunge -. Per questo abbiamo creato un franchising Le Marmotte su internet, che è complementare a quello tradizionale".
Il network ha studiato una strategia virtuale di gruppo che alleggerisca gli affiliati dall'onere di gestire nella sua totalità un punto vendita virtuale complementare a quello fisico.
